Política de Devolución y Reembolso
Última actualización: 29 de Agosto 2024
1. Condiciones Generales
En Rayas y Lunares nos esforzamos por ofrecer productos de la más alta calidad. Sin embargo, si no estás completamente satisfecho con tu compra, puedes solicitar una devolución o reembolso bajo las siguientes condiciones.
2. Plazo para Devoluciones
- El plazo para comunicar la devolución de un producto es de 10 días naturales a partir de la fecha de recepción del pedido.
3. Productos Elegibles para Devolución
Productos con defecto de fabricación: Todos los productos pueden devolverse en caso de que presenten defectos de fabricación. En estos casos, Rayas y Lunares cubrirá los gastos de envío de la devolución, y se reembolsarán también los gastos de envío originales.
Productos sin defectos: Si deseas devolver un producto porque ya no lo quieres, este debe estar en perfecto estado, sin usar y en su embalaje original. Los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente, y no se reembolsarán los gastos de envío originales.
Excepciones: No se aceptan devoluciones de productos personalizados, como aquellos con medidas especiales, bordados o banderas.
4. Proceso de Devolución
Para iniciar una devolución, sigue estos pasos:
Contacto: Envía un correo electrónico a info@rayasylunares.es indicando tu intención de devolver el producto, incluyendo el número de pedido y el motivo de la devolución.
Envío del Producto: Una vez aprobada la devolución, deberás enviar el producto a la dirección que te será indicada. Recuerda que los gastos de envío son a cargo del cliente, excepto en caso de defecto de fabricación.
Revisión del Producto: Una vez recibido el producto, se realizará una inspección para verificar su estado.
5. Opciones de Reembolso
Reembolso del dinero: Una vez aprobada la devolución, se procesará el reembolso a través del mismo método de pago utilizado en la compra original. El plazo para realizar el reembolso es de 7 a 10 días hábiles.
Crédito en tienda: También puedes optar por recibir un crédito en tienda para futuras compras en Rayas y Lunares.
6. Excepciones en el Reembolso de Gastos de Envío
Defectos de fabricación: En estos casos, Rayas y Lunares se hace cargo de los gastos de envío de la devolución y reembolsará los gastos de envío originales.
Otros motivos: Para devoluciones por otros motivos, los gastos de envío originales no serán reembolsados.
7. Productos Personalizados
Como se ha indicado anteriormente, los productos personalizados, incluyendo aquellos con medidas especiales, bordados o banderas, no son elegibles para devolución.
